Engagement de Fix Moi en matière de confidentialité
Chez Fix Moi, situé à La Prairie, au Québec, nous comprenons que nous confier vos appareils électroniques signifie nous confier vos renseignements personnels. Votre vie privée est primordiale pour nous, et nous nous engageons fermement à la protéger. Le présent engagement en matière de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (projet de loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
1. Notre engagement envers votre vie privée
Nous nous engageons à :
Transparence : Être ouverts et clairs au sujet de nos pratiques de gestion des renseignements personnels.
Responsabilité : Assumer la responsabilité des renseignements personnels sous notre contrôle.
Sécurité : Mettre en œuvre des mesures robustes pour protéger vos données contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.
Consentement : Obtenir votre consentement libre, éclairé et spécifique pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels.
Collecte limitée : ne collecter que les renseignements personnels nécessaires aux fins identifiées.
Utilisation et divulgation limitées : utiliser et divulguer vos renseignements personnels uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, sauf si nous obtenons votre consentement supplémentaire ou si la loi l'exige.
2. Renseignements personnels que nous collectons
Nous collectons les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services de réparation, communiquer avec vous et gérer nos opérations commerciales. Cela peut inclure :
Coordonnées : votre nom, numéro(s) de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.
Informations sur l'appareil : type d'appareil, modèle, numéro de série/IMEI, problème signalé et résultats du diagnostic.
Informations de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements (par exemple, informations de carte de crédit, traitées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement).
Historique des réparations : enregistrements des réparations et services effectués précédemment sur votre appareil.
Historique des communications : notes issues d'appels téléphoniques, d'e-mails et de messages liés à votre réparation.
Informations facultatives : toute information supplémentaire que vous choisissez de fournir (par exemple, le code d'accès de l'appareil pour les tests, bien que nous vous recommandions vivement de le supprimer).
3. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles principalement aux fins suivantes :
Pour fournir des services de réparation : pour diagnostiquer, réparer et tester votre appareil, gérer les commandes de pièces et suivre l'avancement des réparations.
Pour communiquer avec vous : pour vous tenir informé de l'état d'avancement de la réparation, vous proposer des devis, vous demander votre accord et vous avertir lorsque votre appareil est prêt à être récupéré.
Pour traiter les paiements : pour effectuer les transactions financières liées aux services fournis.
Pour conserver des dossiers : à des fins de garantie, de service à la clientèle et d'opérations commerciales internes.
Pour la sécurité et la responsabilité : nos locaux et nos zones de réparation sont sous surveillance (vidéosurveillance) afin d'assurer la sécurité de votre appareil et l'intégrité de nos opérations.
Pour respecter les obligations légales : Pour satisfaire aux exigences des lois québécoises et canadiennes, y compris celles relatives aux biens non réclamés (voir nos Conditions générales).
4. Comment nous protégeons vos informations personnelles
Fix Moi met en œuvre des mesures de protection physiques, techniques et administratives robustes pour protéger vos informations personnelles :
Systèmes sécurisés : Nous utilisons un logiciel conforme aux normes de l'industrie (CellStore) doté de fonctionnalités de sécurité intégrées pour gérer les données relatives aux clients et aux réparations.
Contrôles d'accès : l'accès aux renseignements personnels est réservé aux employés autorisés qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
Formation des employés : tous les employés sont formés à nos politiques et procédures en matière de confidentialité et à leurs obligations en matière de protection de vos données.
Sécurité physique : nos locaux sont sécurisés et les appareils des clients sont stockés dans des zones sécurisées désignées.
Minimisation des données : nous collectons et conservons uniquement les informations nécessaires aux fins identifiées et pendant la durée requise par la loi ou les besoins commerciaux légitimes.
Destruction sécurisée des données : pour les appareils non réclamés qui deviennent notre propriété, toutes les données personnelles présentes sur l'appareil sont effacées de manière sécurisée ou physiquement détruites avant d'être réutilisées ou recyclées.
5. Traitement des données sur votre appareil
Lorsque vous apportez votre appareil chez Fix Moi pour réparation :
La sauvegarde des données relève de votre responsabilité : nous vous recommandons vivement de sauvegarder toutes vos données avant de confier votre appareil à la réparation. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte de données pouvant survenir pendant le processus de réparation.
Accès limité : nos techniciens n'accéderont qu'aux fonctions de votre appareil nécessaires au diagnostic et à la réparation. Il leur est strictement interdit d'accéder, de copier ou de partager vos fichiers personnels, photos, messages ou toute autre donnée privée.
Confidentialité sous surveillance : nos zones de réparation sont sous surveillance, ce qui constitue une garantie supplémentaire en matière de traitement des données sur les appareils des clients.
6. Divulgation des informations personnelles
Fix Moi ne vend, ne loue ni n'échange vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles uniquement dans les circonstances limitées suivantes :
Prestataires de services : à des prestataires de services tiers (par exemple, des sociétés de traitement des paiements, des sociétés de transport) qui ont besoin de ces informations pour fournir des services en notre nom. Ces prestataires sont liés par des accords de confidentialité et des obligations légales visant à protéger vos données.
Exigences légales : lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité gouvernementale (par exemple, la CNESST, l'OPC, les forces de l'ordre) l'exige.
Avec votre consentement : pour toute autre fin non mentionnée ici, avec votre consentement explicite.
7. Vos droits en matière de confidentialité
En vertu de la loi 25 du Québec et de la LPRPDE, vous disposez de droits spécifiques concernant vos informations personnelles :
Droit d'accès : vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander que les informations personnelles incomplètes, inexactes ou ambiguës soient corrigées.
Droit de retirer votre consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
Droit à la désindexation/cessation de la diffusion : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que vos renseignements personnels cessent d'être diffusés ou que le lien hypertexte permettant d'y accéder soit désindexé.
Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos informations personnelles dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée (coordonnées ci-dessous). Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la loi.
8. Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou aux exigences légales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
9. Contactez-nous et responsable de la protection de la vie privée
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cet engagement en matière de protection de la vie privée ou le traitement de vos informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée :